郵件系統(tǒng):
用戶名: 密碼:
2024年10月30日 星期三
位置: 首頁 》地方法學(xué)會 》綜合報(bào)道
“望聞問切” 穩(wěn)妥處置
浙江省臨海市“首席”精準(zhǔn)化解涉眾型群體糾紛

時間:2023-11-24   來源:民主與法制時報(bào)  責(zé)任編輯:陳聰

□本社記者 古其錚

浙江臨海,是一座有著千年歷史文化底蘊(yùn)的古城。近年來,該古城煥發(fā)出新生機(jī),“啟航2022”中央廣播電視總臺跨年晚會將主舞臺設(shè)在這里;今年中秋國慶假期,臨海臺州府城文化旅游區(qū)接待游客超120萬人次,在全國古城古鎮(zhèn)類5A級景區(qū)中排名第二,僅次于麗江古城。

在臨海旅游火爆出圈的背后,少不了首席法律咨詢專家默默的奉獻(xiàn)。在臨海,每逢周四市委政法委都會組織召開重大疑難案事件會商會,而首席法律咨詢專家的身影頻頻現(xiàn)身其間。

有一次會議上,“首席”當(dāng)場對當(dāng)?shù)剜]政部門的方案提出了異議。臨海市委政法委常務(wù)副書記、市法學(xué)會常務(wù)副會長李光明告訴記者,類似的情形逐漸增多,會商會最大程度讓首席法律咨詢專家參與其中,這也是臨海市推進(jìn)首席法律咨詢專家工作制度化、常態(tài)化的一個具體表現(xiàn)。

據(jù)了解,2022年以來,臨海市積極探索首席法律咨詢專家制度實(shí)踐新路子,實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化、法治實(shí)踐多元化、服務(wù)群眾精準(zhǔn)化。其間,“首席”成功化解的一起涉眾型群體糾紛,受到當(dāng)?shù)攸h委政府高度肯定。

企業(yè)預(yù)售套餐集中退單無法兌現(xiàn)引群體糾紛

2021年,某三產(chǎn)服務(wù)企業(yè)委托第三方網(wǎng)絡(luò)公司在某支付平臺開設(shè)小程序,并于2021年8月正式上線,線上銷售該企業(yè)3個預(yù)售消費(fèi)卡套餐,訂單總銷售額1.49億元,涉及2792人。

2023年1月17日開始,因平臺和運(yùn)營商合作出現(xiàn)問題,該企業(yè)旗下某地子公司發(fā)生客戶集中退單退款和退款未兌付投訴維權(quán)情況。消費(fèi)者通過線上查詢該企業(yè)注冊地在臨海市,遂到臨海市集中投訴維權(quán)。

2023年1月22日,5個微信維權(quán)群流傳上述三產(chǎn)服務(wù)企業(yè)春節(jié)前夕發(fā)售的食宿預(yù)售券出現(xiàn)資金無法兌付情況。1月23日起,多名購買者陸續(xù)到臨海市信訪、公安等部門反映情況,該市12345中心陸續(xù)收到涉該企業(yè)退費(fèi)問題信訪事項(xiàng)總計(jì)315件。

盡管該事件事發(fā)地在上海、江西、杭州等地,但因上述企業(yè)注冊地在臨海,且是小程序的收款方,導(dǎo)致相關(guān)人員均集中到臨海市維權(quán)??紤]到案涉人數(shù)眾多,且許多群眾情緒激動,若不妥當(dāng)處置后續(xù)事態(tài)可能進(jìn)一步惡化。為此,臨海市委市政府高度重視,要求組織工作專班,快速、穩(wěn)妥處置。對此,臨海市委政法委、市信訪局聯(lián)合委托市法學(xué)會組織首席法律咨詢專家開展調(diào)研論證工作。

首席法律咨詢專家“望聞問切”助力問題妥善處置

接受委托后,臨海市法學(xué)會迅速對基本情況進(jìn)行審查,并選定臨海市人民法院民一庭庭長金姍姍等2名首席法律咨詢專家參與案件處置工作。首席法律咨詢專家團(tuán)隊(duì)加入工作專班后,積極開展調(diào)研論證工作,通過“望聞問切”法有效解決退款風(fēng)波。

“望”民情,確保摸清底數(shù)。專家團(tuán)隊(duì)多次深入企業(yè),與該企業(yè)事件處置負(fù)責(zé)人對接案件具體情況。據(jù)調(diào)查,受疫情影響,該企業(yè)大部分訂單未產(chǎn)生消費(fèi),涉及賠付總金額達(dá)1.2億元,涉及消費(fèi)者2500余人,主要來自浙江、上海、江西、福建等省份。消費(fèi)訂單金額2萬元以下的占63.32%,2萬元至5萬元的占17.39%,5萬元以上的占19.29%。根據(jù)銷售頁面顯示,預(yù)售的訂單規(guī)則為在未使用、未核銷的情況下可以申請退款并在5日內(nèi)完成。因商品下架、輿論謠言等問題出現(xiàn)集中退單情況,事發(fā)突然又正值春節(jié)假期,集中退款涉及數(shù)額巨大,給疫情恢復(fù)期的該企業(yè)帶來現(xiàn)金流壓力,進(jìn)而導(dǎo)致事情發(fā)酵擴(kuò)散。

“聞”呼聲,強(qiáng)化精準(zhǔn)研判。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,專家團(tuán)隊(duì)經(jīng)過深入研究、探討,對案件定性及法律后果、企業(yè)后續(xù)經(jīng)營風(fēng)險等提出專業(yè)法律咨詢意見。一方面,平臺設(shè)定的退款規(guī)則明確消費(fèi)者有權(quán)申請退款且限定了退款時間。因此,一旦消費(fèi)者起訴,企業(yè)除須退還訂購本金外還將面臨承擔(dān)支付利息損失、訴訟費(fèi)、訴訟保全費(fèi)等責(zé)任。另一方面,疫情防控優(yōu)化調(diào)整后,各行各業(yè)活力進(jìn)一步增強(qiáng),經(jīng)濟(jì)回升可期,若此次群體性糾紛持續(xù)蔓延,則極大可能影響企業(yè)商譽(yù),使其喪失快速搶占市場、擴(kuò)大經(jīng)營的先機(jī)。對此,2023年1月26日,臨海市工作專班召集該企業(yè)負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員開展會商,提供首席法律咨詢專家出具的法律咨詢意見書,并督促盡快出具最終退費(fèi)方案。

“問”良策,推動方案制定?;谛锜o條件退款法律事實(shí)及“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的涉眾型事件處置規(guī)律,專家團(tuán)隊(duì)摸排消費(fèi)者群體及訂單金額分類情況后,從企業(yè)實(shí)際困境出發(fā)協(xié)助其制訂了“分類分批次協(xié)調(diào)退款方案”。該方案合理合法,既保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,又為企業(yè)籌措現(xiàn)金爭取一定的時間,助力企業(yè)平穩(wěn)渡過危機(jī)。該方案被工作專班及企業(yè)工作小組一致采納。

“切”癥結(jié),實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)處置。2023年1月26日,該企業(yè)在公眾號發(fā)布退款公告,并在某支付平臺小程序新增“延期退款和解協(xié)議”功能,客戶可在線確認(rèn)方案后保存方案信息,公司安排相應(yīng)退款。截至2023年2月28日,97.2%的消費(fèi)者達(dá)成和解,和解金額超1億元,已退款近6000萬元。另有70多人未達(dá)成和解,涉及金額為140萬元,向臨海市人民法院提請?jiān)V訟。

將“首席”作用最大化、最優(yōu)化

“這不僅是一次涉眾型消費(fèi)糾紛化解處置的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)積累,還在切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時,為企業(yè)盤活資產(chǎn)爭取現(xiàn)金流、最終為妥善處置糾紛爭取了更多的時間、空間?!苯饖檴櫢嬖V記者,首席法律咨詢專家團(tuán)隊(duì)提出的法律咨詢意見簡單明了,直擊問題要害,對策有理有據(jù),為臨海市有關(guān)負(fù)責(zé)同志和單位全面直觀了解事件,判斷法律關(guān)系和法律后果,推進(jìn)后續(xù)處置措施提供了權(quán)威的依據(jù)和建議。

臨海市法學(xué)會相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,臨海市委市政府主要負(fù)責(zé)同志對該起事件處置給予高度肯定,認(rèn)為首席法律咨詢專家從專業(yè)視角出發(fā)給予專業(yè)意見和解決對策,為今后風(fēng)險治理提供有益遵循。

“首席法律咨詢專家真實(shí)考慮企業(yè)困難,切實(shí)幫助我們化解危機(jī),提供了雙贏的解決方案,這才是真正優(yōu)化營商環(huán)境的有效舉措。”涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者表示。

據(jù)記者了解,近年來圍繞黨委政府中心工作,臨海市將首席法律咨詢專家工作融入各行業(yè),探索實(shí)行了一系列工作機(jī)制。事前,首席法律咨詢專家深度參與黨委、政府的重大項(xiàng)目、重大決策、重大活動等風(fēng)險評估工作,通過調(diào)查研究,厘清事實(shí)關(guān)系、法律關(guān)系,科學(xué)評估風(fēng)險點(diǎn)并提出對策建設(shè),有效降低風(fēng)險系數(shù)。如臨海市某鎮(zhèn)計(jì)劃對某村一戶違章建筑依法進(jìn)行強(qiáng)制拆除,因該戶人員態(tài)度強(qiáng)硬、行為極端,為減少后續(xù)風(fēng)險,行動前,該鎮(zhèn)邀請市首席法律咨詢專家進(jìn)行法律風(fēng)險評估,專家出具的3條對策建議為行動圓滿成功提供了有力的幫助。事中事后,首席法律咨詢專家深度參與疑難案事件、重大信訪積案化解,出具法律意見為決策者提供有力法治支撐,為后續(xù)推動事件處置、事項(xiàng)決策指明了方向。如臨海市委政法委推行首席法律咨詢專家與平安維穩(wěn)周會商相結(jié)合工作機(jī)制,涉法涉訴案事件均由市法學(xué)會視情邀請“首席”參與。比如,今年8月,在未成年人特殊學(xué)校設(shè)立的周會商會議中,首席法律咨詢專家與會并提供特殊學(xué)校設(shè)立的合法性依據(jù),助力臨海市未成年人“雙手行動”工作向縱深推進(jìn)。

李光明接受記者采訪時說:“有了首席法律咨詢專家力量的支撐,我們在事項(xiàng)決策時更有底氣。下一步,我們將繼續(xù)深化拓展首席法律咨詢專家發(fā)揮專長工作平臺,創(chuàng)新工作體制機(jī)制,將‘首席’的作用最大化、最優(yōu)化,切實(shí)發(fā)揮實(shí)戰(zhàn)實(shí)效。”

全文
搜索

關(guān)注
微信

關(guān)注官方微信

關(guān)注
微博

關(guān)注官方微博

網(wǎng)絡(luò)
信箱